淝南镇统筹提升政务服务便民热线办理质效

强化统筹协调。将“12345”政务服务便民热线工作纳入全镇年度重点工作和重要议事日程，建立健全以主要领导负总责，分管领导亲自抓，各部门负责人、行政村党组织书记分工办理的工作机制，依托全镇134个网格，压紧压实镇、村两级干部责任。

畅通办理途径。坚持“即接即派、即时研判、跟踪督办、即时反馈”的闭环路径，重点紧盯土地纠纷、基础设施等热线反馈的重点范围，建立以分管领导、部门负责人、属地村党组织书记等41人的工作专班，根据问题领域对接专班人员，力求准确了解群众需求，能及时解决的立即处理，不能立即处理地向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。

提前摸排化解。坚持从源头发现各类诉求纠纷，镇包片负责人、包村干部到包保村开展工作实际天数每人每月不少于10天，各包片负责人、包村干部、党支部书记、网格员等结合低保核查、医保筹资、秸秆禁烧等工作不定期进行入户走访，发现问题第一时间予以处理，对于一时无法快速办理的诉求，耐心对群众做好解释工作，全力确保矛盾不上交。